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よくある質問

1
コンタクトレンズを通信販売で購入しても良いのですか?
1
高度管理医療機器の販売許可取得している販売業者(通信販売も含みます)から医師の処方に従ったコンタクトレンズを購入することは全く問題ありません。ご安心下さい。


2
処方箋はどのように提出すれば良いですか?
2
処方箋必須商品についてはFAX、メールでの画像添付または郵送で処方箋の送付を承っております。
詳細についてはこちらをご確認下さい。


3
注文の受付時間は?
3
ご注文の受付は24時間行っておりますが、確認作業は午前9時までのご注文が当日受付分となります。

また、土・日曜日は定休日となっておりますので、金曜日の午後4時を過ぎてのご注文については月曜日の受付となりますのでご了承下さい。



4
お問い合わせの受付時間は?
4
メール、電話ともに月曜日〜金曜日の午前10時から午後5時までの受付となります。

土・日曜日は定休日となっておりますので、金曜日午後5時以降のメールご連絡のご返答は月曜日となります。
お待たせして申し訳ございません。
なお、月曜日はメールが殺到しておりますので、順次お答えをしておりますが、ご返答までにはお時間がかかってしまう場合がございますので、予めご了承下さいませ。



5
送料はいくらですか?
5
送料は別途料金表をご覧ください。
なお、1万円以上のお買い上げで送料は無料となります。
また、送料無料商品と同梱する場合には同梱品も送料は無料となります。


6
メール便は対応していますか?
6
メール便対応商品に限りクロネコメール便にて発送いたします。


7
NP後払い決済手数料はいくらですか?
7
後払い手数料200円(明細書発行料含む)と注文手続手数料(商品代金+送料+後払い手数料)の5%を頂きます。
なお、1万円以上のお買い上げで送料は無料となります。


8
注文後どれくらいで届きますか?
8
在庫品に関しては、3〜4日程度でお届けとなりますが、メーカー注文品は、さらにお時間が(1週間から10日)かかることがございます。
また、処方箋が必要な商品や決済が前払いの場合には、それぞれ確認後のお手配となりますので予めご了承下さいませ。


9
配達指定はできますか?
9
ご注文日の5日後からご指定が可能です。

弊店では、できるだけ迅速なお届けを心がけておりますため、商品によっては(地域にもよりますが)ご指定日をつけて頂かない方が早くお届けできる場合もございます。
なお、繁忙期や注文が殺到した時、また年末年始に店舗がお休みになる場合、お盆期間・年末年始のためメーカーがお休みになる場合などにつきましては、ご指定ができる日にちが5日後以上になる場合もございます。
その場合は何卒ご協力の程をよろしくお願いいたします。



10
調子が良くても定期検診は必要ですか?
10
視力や装用感に問題が無く快適にお使いの場合でも何らかの障害が進行している可能性があります。
障害が早く発見できれば簡単な治療で済む可能性もありますが手遅れになると視力の低下や重度の角膜障害、最悪の場合は失明の危険性も出てきます。
眼の健康を保ち、コンタクトレンズを使い続けるためにも決められた定期検査は必ずお受け下さい。


11
度数などのデータを変えたいときはどうすればよいのですか?
11
見えにくいからといって、自己判断で処方データを変えて購入することはできません。
データの変更が必要な場合は、必ず医師の検査・処方を受けなおして下さい。


12
同じデータであればレンズの種類を変えても大丈夫?
12
BC(ベースカーブ)やPWR(度数)が同じでもレンズの種類によってDIA(直径)やCT(厚み)素材などがそれぞれ違います。
レンズの種類を変更される場合は必ず医師にご相談の上、検査・処方を受けなおしてください。


13
レンズに使用期限はありますか?
13
使い捨てレンズや定期交換レンズは、パッケージを開封すると1日や2週間など、レンズ毎に決められた日数しか使えません。
未開封の状態なら、パッケージや外箱に記載された期日(EXP)まで使用できます。


14
2週間交換レンズは2週間ずっとはずさなくても良いのですか?
14
2週間交換レンズは寝る前に必ずはずして洗浄と消毒を行います。
就寝中はレンズをはずして眼を休めて下さい。
1日使い捨てレンズも就寝中は必ずはずして下さい。


15
1週間使い捨てレンズは寝るときもはずさなくて良いのですか?
15
最長1週間の連続装用が可能なレンズです。寝るときも基本的にははずしません。
ただし、このようなレンズは眼に大変な負担をかけますので眼科専門医とよく相談してお使い下さい。
特殊なお仕事で就寝中もレンズをはずせない方や、ご自分ではめはずしができない方以外は1日使い捨てレンズか2週間交換レンズをお勧めします。


16
パッケージを開封した際、レンズの破損や変形があったときはどうするの?
16
使い捨てレンズや定期交換レンズには初期不良が稀にあります。 不良品のレンズは使用せずに当店にご連絡頂いたのちご返送下さい。 直ちに代替品(新品)を送らせていただきます。


17
注文したのですが、メールが届きません!
17
弊店ではご注文後の自動配信メールの他にご注文確定メール、商品発送メールを送信しております。 注文の受付については午前9時まで(金曜日午後4時)を当日受付分としておりますため、午前9時01分以降(金曜日午後4時01分以降)のご注文については当店からのメールは翌日(土日は2日後)のご連絡となります。

また、ドメイン指定などの設定をされている場合は、当店からのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。 「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。
ドメイン指定などの設定をされている場合、(info@heartfulcontact.com)ドメインのメールを受信可能な状態に設定をお願いいたします。
また、メールソフトによっては迷惑メール対策で別ボックスに自動的に移動されている場合やメールボックスが満杯の状態でもメールが確認できないことがございます。
弊店にメールが戻って来た場合には、お電話等でのご連絡をさせていただく場合もございますが戻ってきていない場合には、メールはお届け出来ているものと判断するしかございませんので、ご注文の際には上記ご確認をお願いいたします。



18
質問メールを送ったのですが、返事が来ません!
18

「Q.17:注文したのですが、メールが届きません!」と同内容によりこちらからご返信しているにも関わらず、ご確認頂けない場合がございます。
また、ご注文時の自動配信メールは送信専用とさせていただいておりますため、こちらへそのままご返信いただく形でのご質問は弊店側で確認ができませんので、別途(info@heartfulcontact.com)までご連絡をお願いいたします。
なお、ご質問時にはご注文受付番号、ご注文者様のお名前を記載の上でご連絡下さい。
メールアドレスのみの情報では、ご注文時とアドレスが異なっている場合もありスムーズにご返信することができない場合がございますのでご注意下さい。




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  商品の受け取り時にお支払いください。

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☆送料:別途料金表
☆発送:ヤマト運輸・ゆうパックにて発送します。
(時間指定もできます。お好きな時間をご指定ください。)
★お急ぎの場合は代金引換がおすすめです。
【代引手数料】 全国一律400円(税抜き)

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☆ハートフルコンタクトNEOでは正規ルートの安全な商品を取り扱っております。
万が一弊社の発送ミス、梱包ミス、商品の破損等がございましたらメール、電話、FAXで御連絡を下さい。直ちに商品を再発送させていただきます。
お手数ですが送料着払いでのご返送をいただきますようお願いいたします。
外箱を開けてない商品は商品到着後8日以内にご連絡ください。
くわしくはこちらをご覧下さい。

 ☆処方箋について☆
ハートフルコンタクトNEOでは、コンタクトレンズをご注文いただくにあたって、処方箋のご提出をお願いしております。
FAX・Eメールにて処方箋のご提出をお願いします。

★Email:info@heartfulcontact.com
★FAX: 0475-50-2201

処方箋のご提出が必要のない商品に関しましてはご注文後すぐに発送となります。

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